Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Maison Solène Paris

Chez Maison Solène Paris, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d'achat agréable, sûre et transparente. Nous comprenons cependant qu'un produit puisse parfois ne pas répondre entièrement à vos attentes, et c'est pourquoi nous vous proposons plusieurs solutions.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Pour initier la démarche, envoyez-nous un e-mail à info@maisonsolene-paris.fr en précisant :

Numéro de commande
Nom et prénom
Adresse e-mail
Motif de la demande
Préférence entre échange ou remboursement
Photos du produit, le cas échéant

Dès réception de votre demande, notre équipe vous transmettra l'ensemble des instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour.

2. Conditions d'Acceptation d'un Retour

Le produit doit être non utilisé, non lavé, en parfait état, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes intactes. À défaut, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

3. Retours Non Acceptés

Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :

Erreurs de taille lorsque le guide des tailles présent sur le site n'a pas été consulté
Écarts mineurs (1 à 3 cm) liés à la fabrication
Dommages survenus après la livraison
Attentes subjectives concernant le style, la couleur ou la matière
Retards de livraison (les délais indiqués sont estimatifs et non garantis)

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Un service d'expédition avec suivi (track and trace) doit impérativement être utilisé. Le numéro de suivi doit être communiqué par e-mail à info@maisonsolene-paris.fr. Sans ce numéro, aucun remboursement ne pourra être garanti.

5. Origine des Expéditions

Nos produits sont expédiés directement depuis notre centre logistique international. Cela nous permet de vous proposer un assortiment plus large, des collections exclusives et des prix plus compétitifs. Nous pouvons ainsi desservir l'ensemble de nos clients à travers l'Europe sans compromis sur la qualité.

6. Solutions Alternatives au Retour

Conscients que les frais d'expédition internationaux peuvent parfois être élevés, notre équipe peut vous proposer des solutions alternatives personnalisées en cas d'insatisfaction, sans nécessité de retour physique du produit. Contactez-nous et nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.

7. Échanges

Vous pouvez demander un changement de taille ou de modèle. Dès réception et vérification du produit d'origine, nous procéderons à l'envoi du nouvel article.

8. Remboursements

En cas d'erreur ou de défaut, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Merci de votre confiance

Notre objectif est de vous offrir un service clair, accessible et satisfaisant. Nous restons à votre entière disposition pour toute question.

Maison Solène Paris